Oggi, 11 ottobre 2023, l’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato ha annunciato l’avvio di un’istruttoria nei confronti della compagnia aerea spagnola Vueling Airlines S.A., per quanto riguarda la determinazione dei prezzi dei servizi aggiuntivi a pagamento inerenti ai bagagli a mano.
Stando a quanto sostenuto dall’AGCM, infatti, il prezzo dei servizi aggiuntivi del bagaglio a mano varia in base al canale d’acquisto utilizzato dal cliente (web o app di Vueling).
Inoltre, il device usato dal cliente verrebbe utilizzato, sempre secondo l’Autorità, per attuare una profilazione del cliente e procedere in un secondo momento a una differenziazione del prezzo.
Una delle procedure di imbarco del bagaglio a mano offerte da Vueling, infatti, permette di acquistare il servizio come aggiuntivo, dopo aver scelto la tariffa base.
Secondo l’Antitrust italiano, ciò non permetterebbe al cliente di stabilire in anticipo il prezzo del bagaglio a mano, in quanto questo varia in base a diversi fattori, tra cui il canale d’acquisto utilizzato, ovvero il sito web o l’app di Vueling e il device adoperato dal cliente per procedere all’acquisto.
Vueling non offrirebbe, secondo l’AGCM, alcuna chiara indicazione in merito a queste variazioni di prezzo tra sito web e app; infatti, il cliente che accede al sito web di Vueling e che intende usufruire di questo servizio aggiuntivo non trova alcuna informazione circa tale differenziazione dei costi e visualizza in fondo alla pagina importi distinti solo tra il prezzo del servizio acquistato in aeroporto e su web/app.
In aggiunta, l’Antitrust ritiene che neanche la sezione del sito dedicata ai servizi aggiuntivi non fornisce alcuna delucidazione circa le differenze tra i due canali di acquisto.
In virtù di questi elementi, l’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato ritiene la condotta di Vueling atta a fornire un’informazione ai clienti che è omissiva, incompleta e opaca circa le modalità di definizione di prezzo legate all’acquisto del servizio di trasporto del bagaglio differenziate tra web e app e in base al device utilizzato dal cliente.
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