Dall’ultimo fine settimana, più precisamente da Domenica 7 Aprile 2024, i clienti di Banca Sella e Hype (di proprietà dello stesso Gruppo) stanno riscontrando dei problemi per quanto riguarda l’accesso e l’utilizzo dei servizi online di Home Banking. A detta di Banca Sella si tratta di un problema di natura tecnica, su cui si sta ancora lavorando.
Secondo quanto dichiarato dal Gruppo Bancario, i disservizi si sono verificati in seguito all’installazione di un aggiornamento del sistema operativo e del relativo firmware, che ha comportato una situazione di instabilità.
I problemi, in particolare, si sono verificati principalmente sotto forma di interruzioni agli accessi ai servizi online, come App Sella, App Sella Invest, Internet Banking e Smart Business Sella, oltre che di alcuni pagamenti o prelievi con carte di debito.
Le difficoltà di accesso, che in alcuni casi riguardano solo dei rallentamenti, sono relativi ai soli canali online. Funzionano regolarmente, invece, i servizi bancari (saldi dei conti, liste movimenti, disponibilità della carta).
I disservizi, come accennato inizialmente, riguardano infatti soltanto i servizi di Home Banking. Dall’inizio dei problemi, in particolare, i clienti sono impossibilitati a visionare il saldo del proprio conto corrente e gli ultimi movimenti.
Stanno venendo progressivamente ripristinati, invece, come fatto sapere da Banca Sella, l’operatività dei bonifici in entrata, che a detta della stessa Banca verranno accreditati non appena possibile, e delle operazioni di pagamento, come bonifici prenotati, bonifici in uscita, pagamenti CBILL e PagoPA.
Restano operativi POS e eCommerce, anche se, ha reso noto il Gruppo Bancario, si sono verificati ritardi negli accrediti delle transazioni effettuate negli ultimi giorni, che verranno regolarizzati progressivamente nella prima data valuta possibile.
È ancora possibile, inoltre, operare sulle piattaforme di trading Sella XTrading e Sella Trader, con le consuete modalità di autenticazione.
Come precisato dalla stessa Banca, i tecnici sono al lavoro per risolvere il problema e ripristinare la piena operatività dei servizi, servendosi della collaborazione di Oracle, la multinazionale fornitrice del sistema operativo utilizzato nei sistemi del Gruppo Sella. A detta dell’Istituto Bancario sono stati fatti diversi progressi, ma al momento la situazione non è ancora tornata alla normalità.
La Banca, in particolare, non ha ancora fornito previsioni precise riguardanti i tempi di risoluzione dei disservizi, che perdurano ormai da diversi giorni.
Nel frattempo, come comunicato oggi 11 Aprile 2024 ai propri clienti, così come sul suo sito e i suoi profili social, le succursali di Banca Sella, fino alla risoluzione delle problematiche, seguiranno un orario di apertura prolungato, fino alle 18:00, consentendo di recarsi fisicamente alle casse per le principali operazioni di pagamento, come bonifici, F24 e bollettini.
Come assicurato da Banca Sella sul suo sito, i problemi tecnici in corso non sono legati ad aspetti di sicurezza. La Banca, ha comunque invitato la clientela a prestare sempre attenzione ai tentativi di truffa, sia online che per via telefonica, oltre che a verificare attentamente il contenuto delle notifiche SMS per autorizzare le operazioni.
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